Winkelmand

Je winkelmand is leeg

Doorgaan met winkelen

FAQ

Brain Balance B.V.

Theodoor Colenbranderhof 3

3059 LS Rotterdam

info@charlottelabee.com

010 - 7470160

BTW: NL861873701B01

KVK: 80973469

 

Heb je een andere vraag?

Neem contact met ons op

  • Waar leveren jullie?

    We leveren in Nederland, Belgie, Duitsland en Frankrijk. Wil jij iets bestellen en laten leveren in een ander land? Neem dan contact met ons op voor de mogelijkheden!  

  • Wanneer wordt mijn order verstuurd?

    Voor orders die voor de middag worden geplaatst proberen wij deze dezelfde dag nog te verwerken en te versturen. Levering zal dus doorgaans 1-2 werkdagen later plaatsvinden. Plaats je een order in het weekend? Dan verwerken we deze de volgende werkdag.

    Wij verzenden met DHL en bij verzending ontvang je van ons een track & trace code, zodat je je pakket kunt volgen.

  • Wat zijn de verzendkosten?

    Binnen Nederland hanteren we 2 verschillende verzendkosten:

    €4,95 voor een pakketje €2,95 voor dingen die door de brievenbus kunnen, zoals boeken. GRATIS verzending bij bestellingen van meer dan €75,-

    Bestel je een boek en iets anders uit de store? Dan wordt het samen verzonden als pakketje.

  • Hoe betaal ik voor mijn order?

    Je kunt bij ons betalen via de volgende betaalmethodes: Creditcard, iDeal, PayPal, Klarna (achteraf betalen) of Bancontact.

    Al onze prijzen zijn inclusief btw.

  • Ik heb geen bevestiging mail ontvangen. Wat nu?

    Controleer heel even of deze mail wellicht in jouw spamfilter is blijven hangen. Heb je het echt niet ontvangen? Neem dan contact met ons op, wij helpen je graag! Je kunt mailen naar info@charlottelabee.com

  • Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, waar is het?

    Wacht je al langer op je order dan 4 werkdagen? Neem dan contact met ons op, wij kijken het graag voor je na. 

  • Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar er is iets beschadigd of er ontbreekt iets.

    We hopen natuurlijk dat alles naar wens verloopt. Is jouw order niet naar wens? Neem dan contact met ons op via info@charlottelabee.com wij helpen je daar graag verder.  

  • Kan ik mijn bestelling retourneren?

    Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je het goed fysiek in bezit krijgt.Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.Gevolgen van de herroepingAls je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of wanneer je hebt aangetoond dat je de goederen hebt terug gestuurd. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

    Ons retouradres:

    ID&T Merchandise

    Ronde Tocht 11

    1507 CC Zaandam

    Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.Ook voor de door ons aangeboden trainingen geldt het herroepingsrecht. In het geval van diensten verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop je de dienst hebt gekocht. Voorterugbetaling geldt hetzelfde als hiervoor aangegeven voor het herroepingsrecht bij producten. Je bent alleen gehouden de eventuele kosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding.

  • Waar kan ik met een klacht terecht?


    We betreuren het als je een klacht hebt, maar mocht er toch iets niet naar wens zijn over onze producten of dienstverlening, kun je een mailtje sturen naar info@charlottelabee.com. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.
    Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

  • Is er sprake van garantie?

    Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

x