Deze site wordt niet ondersteund door jouw browser. We raden je aan te switchen naar een andere browser.

Nu gratis verzending in NL op alle boeken!

Veelgestelde Vragen

Heb je een vraag? Bekijk hieronder de meest gestelde vragen.

Charlotte Labee - Veelgestelde vragen

Levering

Waar leveren jullie?

We leveren wereldwijd. Staat jouw land er niet tussen bij de checkout? Neem dan contact met ons op voor de mogelijkheden!  

Wat is de levertijd van de producten?

De levertijden variëren per leverancier en bestemming:

  • Voor bestellingen in Nederland en België bedraagt de levertijd doorgaans 1-2 werkdagen.
  • In de rest van Europa kun je jouw bestelling binnen 2-5 werkdagen verwachten.
  • Voor verzendingen naar het Verenigd Koninkrijk geldt een levertijd van 2-5 werkdagen.
  • Bestellingen die naar de Verenigde Staten worden verzonden, hebben een geschatte levertijd van 2-5 werkdagen.
Wanneer wordt mijn order verstuurd?

Voor orders die voor de middag worden geplaatst proberen wij deze dezelfde dag nog te verwerken en te versturen. Levering zal dus doorgaans 1-2 werkdagen later plaatsvinden. Plaats je een order in het weekend? Dan verwerken we deze de volgende werkdag.

Wij verzenden in Nederland en België met PostNL en bij verzending ontvang je van ons een track & trace code, zodat je je pakket kunt volgen.

Wanneer je niet thuis bent, wordt het pakket nogmaals aangeboden. Hierna wordt het bij een afhaallocatie afgeleverd.

Wat zijn de verzendkosten?

Binnen Nederland hanteren we 2 verschillende verzendkosten €4,95 voor een pakketje €2,95 voor producten die door de brievenbus passen, zoals boeken. GRATIS verzending bij bestellingen van meer dan €40,-

In België zijn de verzendkosten €4,95 voor een boek en €6,95 voor een pakketje.

In Europa zijn de verzendkosten €12,95. 

Buiten Europa zijn de verzendkosten €24,95.

Bestel je een boek en iets anders uit de store? Dan wordt het samen verzonden als pakketje.

Mijn bestelling

Ik heb geen bevestiging mail ontvangen. Wat nu?

Controleer heel even of deze mail wellicht in jouw spamfilter is blijven hangen. Heb je het echt niet ontvangen? Neem dan contact met ons op, wij helpen je graag! Je kunt mailen naar info@charlottelabee.com

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, waar is het?

Wacht je al langer op je order dan 4 werkdagen? Neem dan contact met ons op, wij kijken het graag voor je na. 

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar er is iets beschadigd of er ontbreekt iets.

We hopen natuurlijk dat alles naar wens verloopt. Is jouw order niet naar wens? Neem dan contact met ons op via info@charlottelabee.com wij helpen je daar graag verder.  

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Retourvoorwaarden 
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je het goed fysiek in bezit krijgt.   

Retour aanmelden 
Meld je retour aan via info@charlottelabee.com om de overeenkomst te herroepen.

Download het retourformulier hier.

Wanneer kom ik in aanmerking voor een gratis pillendoosje?

Je komt in aanmerking voor een gratis pillendoosje als je 150 euro of meer aan supplementen in jouw winkelmandje hebt. Je moet het pillendoosjes zelf aan het winkelmandje toevoegen en dan zal de korting automatisch verrekend worden. (*Let op: niet geldig in combinatie met andere kortingen.)

Betaling

Hoe betaal ik voor mijn order?

Je kunt bij ons betalen via de volgende betaalmethodes: Creditcard, iDeal, PayPal, Klarna (achteraf betalen binnen 14 dagen), KBC/CBC of Bancontact.

In Nederland kun je betalen met: Creditcard, iDeal, PayPal, Klarna (achteraf betalen binnen 14 dagen) of Apple Pay.

In België kun je betalen met: Creditcard, KBC/CBC, Bancontact of Apple Pay.

In de rest van de wereld: Creditcard, Paypal of Apple Pay.

Al onze prijzen zijn inclusief btw.

Hoe werkt een abonnement?

Abonneer en ontvang elke 15, 30, 45 of 60 dagen een supplement thuis. Je ontvangt een betaallink van ons op de door jou aangegeven betaaltermijn. Het bedrag zal niet automatisch worden afgeschreven. Pas na betaling wordt het product verstuurd. 

Daarnaast krijg je altijd 5% korting op je product bij een abonnement. De korting wordt verrekend bij de checkout.

Je kunt zelf je abonnement pauzeren of annuleren. Zo zit je nergens aan vast!

Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?

Je kunt bij de stap informatie bij het afrekenen de kortingscode toevoegen. Let op: het is niet mogelijk om kortingen te combineren. Als er al een automatische korting wordt gebruikt dan zal de optie voor een kortingscode niet zichtbaar zijn.

Mijn account

Wat is het Breintjes Spaarprogramma?

Met het Breintjes Spaarprogramma kun jij op allerlei manieren Breintjes sparen en hiermee korting krijgen op je aankopen in onze shop. Lees meer over het Breintjes Spaarprogamma!

Overige vragen

Wanneer kan ik de supplementen innemen?

In het supplementen inname overzicht kun je terugvinden welke supplementen je wanneer kunt innemen.

Waar kan ik met een klacht terecht?

We betreuren het als je een klacht hebt, maar mocht er toch iets niet naar wens zijn over onze producten of dienstverlening, kun je een mailtje sturen naar info@charlottelabee.com. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Is er sprake van garantie?

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Kan ik supplementen innemen als ik zwanger ben of borstvoeding geef?

Bekijk hier de lijst van supplementen en of je deze kunt innemen tijdens de zwangerschap of het geven van borstvoeding.

Neem een kijkje in het fulfilment proces van onze webshop!

Nog vragen?

Brain Balance B.V.

Theodoor Colenbranderhof 3

3059 LS Rotterdam

info@charlottelabee.com

010 - 7470160

BTW: NL861873701B01

KVK: 80973469

Winkelmand

Yes! Jouw order heeft gratis verzending! Besteed nog €40 voor gratis verzending in NL
Geen producten meer beschikbaar